ДСТУ ISO 10015:2008
Завантажити документ
Формат .docx · доступно зареєстрованим користувачам
Управління якістю
Видання офіційне
Київ
2011
1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (ТК 93)
ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Л. Віткін, канд. техн, наук; В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; І. Єршова, канд. техн, наук; О. Мокрицька; В. Паракуда, канд. техн, наук; А. Сухенко (науковий керівник); Ю. Тройнін
2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 4 серпня 2008 р. № 268 з 2009-01-01
З Національний стандарт відповідає ISO 10015:1999 Quality management — Guidelines for training (Управління якістю. Настанови щодо навчання персоналу)
Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)
Переклад з англійської (еп)
Право власності на цей документ належить державі.
Відтворювати, тиражувати і розповсюджувати його повністю чи частково
на будь-яких носіях інформації без офіційного дозволу заборонено.
Стосовно врегулювання прав власності треба звертатися до Держспоживстандарту України
Держспоживстандарт України, 2011
с.
Національний вступ IV
Вступ до ISO 10015:1999 IV
1 Сфера застосування 1
2 Нормативні посилання 1
3 Терміни та визначення понять 2
4 Настанови щодо навчання персоналу 2
4.1 Навчання персоналу: чотиристадійний процес 2
4.2 Визначання потреб у навчанні персоналу З
4.3 Проектування й планування навчання персоналу 4
4.4 Забезпечення навчання персоналу 6
4.5 Оцінювання результатів навчання персоналу 6
5 Моніторинг і поліпшування процесу навчання персоналу.., 7
5.1 Загальні положення 7
5.2 Затверджування процесу навчання персоналу 7
Цей стандарт є тотожний переклад ISO 10015:1999 Quality management — Guidelines for training (Управління якістю. Настанови щодо навчання персоналу).
Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 93 «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).
Стандарт має положення, які відповідають чинному'законодавству України.
До стандарту внесено такі редакційні зміни:
• слова «міжнародний стандарт» замінено на «стандарт»;
• термін «система якості» замінено на «система управління якістю»;
• структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;
• вилучено «Передмову» до ISO 10015:1999 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;
• у розділах «Сфера застосування» та «Нормативні посилання» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою.
Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в Головному фонді нормативних документів.
ВСТУП до ISO 10015:1999
Принципи управління якістю, на яких ґрунтуються стандарти ISO серії 9000 (частину якої становлять стандарти ISO серії 10000), підкреслюють важливість керування людськими ресурсами і потребу в належному навчанні персоналу. У стандартах визнано, що замовники схильні поважати та цінувати зобов’язання організації щодо її людських ресурсів та її здатності демонструвати стратегію, використовувану для підвищування компетентності її персоналу.
Персонал на всіх рівнях організації має бути навчений, щоб виконувати зобов'язання організації щодо постачання продукції потрібної якості у швидко змінюваних умовах ринку, коли вимоги та очікування замовників постійно зростають.
У цьому стандарті подано настанови, щоб допомогти організаціям і їхньому персоналові у розгляданні питань, пов'язаних з навчанням. Його можна застосовувати кожного разу, коли потрібна настанова щодо інтерпретування посилань на «освіту» та «навчання» у межах стандартів ISO серії 9000 стосовно управління якістю та забезпечення якості. Будь-яке посилання на «навчання» у цьому стандарті охоплює всі види освіти та навчання.
На цілі організації щодо постійного поліпшування, зокрема ефективності роботи її персоналу, може впливати низка внутрішніх і зовнішніх чинників, зокрема зміни у ринкових умовах і технологіях, інновації, а також вимоги замовників та інших зацікавлених сторін. Ці зміни можуть вимагати від організації аналізувати свої потреби щодо компетентності. На рисунку 1 показано, як навчання персоналу може бути вибране як результативний засіб задоволення цих потреб.
Рисунок 1 — Поліпшування якості за допомогою навчання персоналу
Цей стандарт призначений подати настанови, які можуть допомогти організації визначати й аналізувати потреби у навчанні, проектувати, планувати та забезпечувати навчання персоналу, оцінювати його результати, а також здійснювати моніторинг процесу навчання персоналу та поліпшувати цей процес, щоб досягати своїх цілей. У стандарті відзначено внесок навчання персоналу у постійне поліпшування і його призначеність полягає також у тому, щоб допомагати організаціям перетворювати таке навчання на більш результативне та ефективне Інвестування.
Чинний від 2009-01-01
Ці настанови стосуються розробляння, упроваджування, підтримування та поліпшування стратегій і систем навчання персоналу, які впливають на якість продукції, яку постачає організація.
Цей стандарт застосовний до організацій усіх типів.
Цей стандарт не призначено використовувати в контрактах, регламентах або для сертифікації.
Цей стандарт не доповнює, не змінює й жодним чином не модифікує вимоги стандартів ISO серії 9000.
Цей стандарт не призначено для того, щоб його використовували навчальні заклади, які надають послуги щодо навчання іншим організаціям.
Примітка. Основним нормативним документом для навчальних закладів має бути ISO 9004-2:1991 Quality management and quality system elements — Part 2: Guidelines for services, доки його не буде скасовано стандартом ISO 9004:2000.
ISO 9004-2:1991 Управління якістю та елементи системи якості. Частина 2. Настанови щодо послуг1)
1> На заміну ISO 9004-2:1991 опубліковано ISO 9004:2000, який упроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9004:2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності.
Навчальні заклади можуть використовувати цей стандарт у процесі розглядання потреб у навчанні свого власного персоналу.
Положення наведеного нижче нормативного документа через посилання на них у тексті стають чинними й для цього стандарту. У разі датованих посилань усі пізніші зміни до будь-якого з цих видань або перегляд їх не застосовують. Однак, учасникам угод, базованих на цьому стандарті, рекомендовано застосовувати найновіше видання зазначеного нижче нормативного документа. У разі недатованих посилань треба користуватись останнім виданням нормативного документа, на який зроблено посилання. Члени ISO та ІЕС ведуть каталоги чинних міжнародних стандартів.
Видання офіційне
ISO 8402 Quality management and quality assurance — Vocabulary1).
ISO 8402 Управління якістю та забезпечення якості..Словник термінів*
* На заміну ISO 8402 опубліковано ISO 9000:2000, замінений ISO 9000:2005, який упроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9000'2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів.
У цьому документі використано терміни та визначення понять, подані в ISO 8402, а також такі:
3.1 компетентність (competence)
Використання у діяльності знань, навичок і особистих здібностей
3.2 навчання персоналу (training)
Процес надання та вдосконалювання знань, навичок і особистих здібностей, потрібних для задоволення вимог.
4.1 Навчання персоналу: чотиристадійний процес
4.1.1 Загальні положення
Спланований і систематичний процес навчання персоналу може стати важливим внеском у допомозі організації поліпшувати свої можливості та досягати свої цілі у сфері якості.
Процес навчання персоналу пояснено на схемі циклу навчання, яку наведено на рисунку 2.
Щоб поліпшити сприйняття цього стандарту і провести чітке розмежування між настановами та використанням моделі процесу для описування настанов, у таблицях А.1 — А.5 додатку А наведено модель процесу.
Вибираючи й запроваджуючи процес навчання персоналу, щоб усунути прогалини між необхідною та наявною компетентністю, керівництво має здійснювати моніторинг таких стадій:
a) визначання потреб у навчанні персоналу;
b) проектування й планування навчання персоналу;
c) забезпечування навчання персоналу;
d) оцінювання результатів навчання персоналу.
Як показано, результат однієї стадії забезпечуватиме вхід для наступної стадії.
Рисунок 2 — Цикл навчання персоналу
” Буде переглянуто як ISO 9000:2000
4.1.2 Закупівля продукції та послуг, пов'язаних з навчанням персоналу
Саме на керівництво має бути покладено відповідальність за прийняття рішення про те, чи відбуватиметься і коли відбуватиметься зовнішня або внутрішня закупівля й отримання продукції та послуг, пов’язаних з будь-якою з чотирьох стадій процесу навчання персоналу, а також моніторинг процесу (див. таблиці А.1 —А.5).
Наприклад, деякі організації можуть уважати корисним залучити зовнішніх експертів, щоб проаналізувати свої потреби у навчанні персоналу.
4.1.3 Залучення персоналу
Належне залучання персоналу, чию компетентність підвищують, як частина процесу навчання персоналу, може сприяти тому, що цей персонал починає глибше відчувати відповідальність за процес, унаслідок чого він бере на себе ще більшу відповідальність за забезпечення успіху навчання.
4.2 Визначання потреб у навчанні персоналу
4.2.1 Загальні положення
Процес навчання персоналу треба ініц