ДСТУ ISO 9241-2:2004
Завантажити документ
Формат .docx · доступно зареєстрованим користувачам
1. ВНЕСЕНО: Технічний комітет стандартизації «Дизайн та ергономіка» (ТК 121)
ПЕРЕКЛАД I НАУКОВО-ТЕХНІЧНЄ РЕДАГУВАННЯ: А.Рубцов; В.Свірко, канд. психол. наук
2. НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 28 жовтня 2004 р. № 237 з 2006-01-01
3. Національний стандарт відповідає ISO 9241-2:1992 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements (Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 2. Настанова щодо встановлення вимог до завдань)
Ступінь відповідності — ідентичний (IDT) Переклад з англійської (en)
TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc203722180" НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП PAGEREF _Toc203722180 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc203722181" 1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ PAGEREF _Toc203722181 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc203722182" 2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ PAGEREF _Toc203722182 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc203722183" 3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ PAGEREF _Toc203722183 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc203722184" 4 ПРОЕКТУВАННЯ ЗАВДАННЯ PAGEREF _Toc203722184 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc203722185" 4.1 Цілі PAGEREF _Toc203722185 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc203722186" 4.2 Характеристики правильно спроектованих завдань PAGEREF _Toc203722186 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc203722187" 4.3 Визначання проектних вимог PAGEREF _Toc203722187 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc203722188" 4.4 Планування введення в експлуатацію PAGEREF _Toc203722188 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc203722189" 4.4.1 Основні вимоги PAGEREF _Toc203722189 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc203722190" 4.4.2 Розробляння ефективного плану введення в експлуатацію PAGEREF _Toc203722190 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc203722191" 5 ОЦІНЮВАННЯ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ СИСТЕМИ PAGEREF _Toc203722191 \h 7
Цей стандарт є тотожний переклад ISO 9241-2:1992 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements (Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 2, Настанова щодо встановлення вимог до завдань).
Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 121 «Дизайн та ергономіка».
До стандарту внесено такі редакційні зміни:
слова «ця частина ISO 9241» замінено на «цей стандарт»;
з назви стандарту і за текстом вилучено абревіатуру «VDT» як таку, що не має відповідного перекладу українською. Замість абревіатури «VDT» за текстом застосовано ідентичні терміни «відеотермінал» і «дисплей»;
для зручності користування додано структурний елемент «Зміст»;
у розділі 2 «Нормативні посилання» подано «Національне пояснення», виділене рамкою;
структурні елементи стандарту: «Обкладинку», «Передмову», «Зміст», «Національний вступ» та «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України.
Копію стандарту, на який є посилання в цьому стандарті, можна отримати у Головному фонді нормативних документів ДҐІ «УкрНДНЦ»,
Надання чинності системі обробляння інформації на основі відеотермінала може вплинути на структуру, діяльність і фізичні характеристики робочого середовища організації. Можуть змінитися принципи взаємодії, індивідуальні, організаційні і технічні взаємозалежності, а також зміст праці. Ці зміни повинні вплинути позитивно на роботу, здоров'я і самопочуття персоналу.
Застосовування ергономічних принципів до системи обробляння інформації на основі відео-термінала є інтеграцією проектування завдання з апаратними і програмними засобами комп'ютерного забезпечення і робочого середовища.
Часть 2. Руководство по установке требований к заданим
ERGONOMIC REQUIREMENTS FOR OFFICE WORK WITH VISUAL DISPLAY TERMINALS (VDTs)
Part 2. Guidance on task requirements
Чинний від 2006-01-01
Цей стандарт забезпечує користувачів систем обробляння інформації на основі відеотермінала настановчими принципами щодо офісних завдань, Ці настанови важливі як для організації, що упроваджує систему, так і для людини, що використовує устаткування. Настанови треба застосовувати відповідно до місцевих, регіональних чи національних угод і інструкцій.
Мета цього стандарту полягає в тому, щоб поліпшити ефективність і самопочуття користувача, застосовуючи ергономічні знання у практичному досвіді проектування завдань. Ергономічні принципи з цього питання викладені в ISO 6385.
Характеристики дисплеїв, органів керування, робочого місця та вимог до робочого середовища визначні в інших частинах ISO 9241. Цей стандарт не стосується програмного забезпечення та проектування діалогу.
Наступні стандарти містять положення, які через посилання в тексті становлять вимоги цього стандарту. На час опублікування зазначені видання були чинні. Усі стандарти підлягають перегляду, учасникам угод, базованих на цьому стандарті, необхідно визначити можливість застосовування найновіших видань нормативних документів. Члени ІЕС та ISO зберігають реєстри чинних на сьогодні міжнародних стандартів.
ISO 6385:1981 Ergonomic principles in the design of work systems.
ISO 6385:1981 Ергономічні принципи проектування робочих систем (в Україні введено як ДСТУ ISO 6385:1999).
У цьому стандарті застосовують терміни та їх визначення, подані в ISO 6385.
4.1 Цілі
Мета застосовування ергономічних принципів до проектування завдань для користувачів систем обробляння інформації на основі відеотермінала полягає в тому, щоб запровадити оптимальні робочі умови, що забезпечують гарне самопочуття людини, її безпеку і здоров'я, враховуючи технологічну та економічну ефективність.
Відповідно до цього розроблені завдання повинні:
полегшувати виконання завдання;
забезпечувати здоров'я і безпеку користувачів;
підтримувати їхнє самопочуття;
забезпечувати розвиток їхніх навичок і здатності щодо виконання завдань. Потрібно максимально уникати:
перевантаження чи недовантаження, що може призвести до непотрібної надмірної напруженості чи втоми або до помилки;
зайвої повторюваності, що може призвести до відчуття монотонності, пересичення, нудьги і до незадоволеності;
зайвого тиску часу;
роботи на самоті без можливостей для соціального контакту.
4.2 Характеристики правильно спроектованих завдань
Для досягання головної мети системи обробляння інформації на основі відеотермінала ефективне проектування офісних завдань повинне:
розрізнювати досвід і здібності груп користувачів;
-
$
`
¸
º
Ö
Ø
4
6
8
:
r
t
v
x
à
x
œ
ž
Ô
Ö
Ø
Ú
Ü
Þ
à
â
ä
передбачати застосовування відповідної різноманітності навичок, здібностей і дій;
надавати впевненість, що виконані завдання є цілими одиницями роботи, а не її фрагментами;
надавати впевненість, що виконані завдання роблять істотний внесок внаслідок дії системи, який може бути зрозумілий користувачу;
забезпечувати відповідний ступінь автономності користувачу в прийманні рішень щодо пріоритетів, швидкості і процедур;
під час виконання завдання забезпечувати зрозумілий користувачу достатній зворотний зв'язок;
забезпечити можливості для розвитку наявних і засвоювання нових навичок щодо виконання подібних завдань.
4.3 Визначання проектних вимог
Щоб досягати цілей і характеристик правильно спроектованих завдань, що викладені в 4.1 і 4.2, треба враховувати призначеність системи і якість користувачів. За цього способу можливо взяти до уваги взаємозв'язки, що виникають в окремих організаційних умовах.
Немає кращого способу проектування завдань, ніж враховувати вимоги до ефективності роботи, здоров'я і самопочуття користувачів, Організація, що впроваджує систему, повинна брати участь у будь-яких діях, призначених ідентифікувати характеристики завдань, які будуть відповідати цим критеріям.
Характеристики, зазначені у 4.2, треба використовувати, щоб оцінювати і порівнювати альтернативні проекти завдань. У нових версіях завдань позитивні ознаки повинні бути підкріплені чи збільшені порівняно з наявними завданнями.
Важливою частиною процесу встановлення вимог до завдань повинно бути одержання надійної і обґрунтованої інформації безпосередньо від користувачів. Є багато способів, якими це можна здійснити, наприклад:
візуальним вивченням;
відповідно до психометричного оцінювання за стандартизованою шкалою;
за допомогою анкетних опитувань;
інтерв'юванням;
опитуванням.
Є три аспекти завдань, які містяться в системах обробляння інформації на основі відеотерміналу та які особливо впливають на критерії правильно спроектованих завдань. Ці аспекти такі:
довжина і розподіляння часу, використовуваного системою;
свобода дій, тобто автономія у вибиранні потреби та способу використовування системи;
залежність, тобто ступінь потреби у роботі системи як інструмента для виконання завдання.
Треба відзначити, що є різні оптимальні діапазони впливу кожного з трьох аспектів, і що їхні взаємозалежності мають особливо сильний ефект на цілі та характеристики, викладені в 4.1 і 4.2.
У ході проектування певного завдання з метою передбачення майбутніх умов повинні бути визначені наявні умови. У разі нестачі інформації для рішень, що повинні бути прийняті на основі наявного досвіду, необхідні дані треба зібрати за допомогою випробовування на дослідних зразках, моделюванням та експериментальним вивченням.
Для ефективного процесу проектування завдань схеми їх проектування та оцінювання повинні бути остаточно розроблені перед вибиранням та встановленням системи.
4.4 Планування введення в експлуатацію
4.4.1 Основні вимоги
Перед, протягом і після введення нової чи змодифікованої системи обробляння інформації на основі відеотермінала повинен бути розроблений належний план введення в експлуатацію, що передбачає фізичні і психологічні зміни, які відбуватимуться в робочому середовищі організації.
Успішне керування процесами зміни — ключ до прийняття і продуктивного використовування системи.
4.4.2 Розробляння ефективного плану введення в експлуатацію
Найефективніше плани введення в експлуатацію розробляти до придб