ОСТ 1 00347-79
Скачать документ
Формат .docx · доступно зарегистрированным пользователям
УДК 858.8.004.67:002 Группа Т54
ОСТ 1 00347-79
Гарантийное обслуживание “* 8 отр“жа“
Введен впервые
Расяеряжемаем Мшвкоторства от 90 августа 1879 г. № 087-16
срок введвзшя установлен с 1 января 1991 г.
Настовой стандарт устанавливает основные положения по гарантийному обслу» жаважию товаров народного потребления, порядок организации работ на предориятиях- наготовяталях по удовлетворению претензий потребителей, повышению качества и ши* нежности иадеяй.
Издание офицнальнм ГР 8189880 от 06.10.79 Перепечатка воспрещена
1.1. Гаранпйиое обслуживаете товаров народного потребления производят пред- приятие-изготовитель только в пределах гарантійного срока.
Гарантийное обслуживание производится на предаркяткях Майстерства бытового обслуживания или на предорняткямиготовителях.
1.2. Предаржміво изготовитель удовлетворяет претензии потребителей к торговых организаций на отказ в работе, некомплектную поставку я неисправность изделий в период гарантийного срока их эксплуатапа в случая производственных и конструктивных недостатков я производят:
• ремонт или замену изделий, поступивших да прелфкятве, с последующим возвратом потребителям;
• ремонт и техническое обслуживание изделий на предприятиях Министерства бытового обслуживания;
• восстановление изделий в торговых базах и магазинах.
1.3. Техническое обслуживание заключается в осмотре, честгаой разборке и определении дефектов, чистке, смазке, устранении шума и выпопвеши фугях регулировочных работ без замены деталей.
1.4. Ремонт изделий заключается в устранении производственных дефектов с заменой неисправных агрегатов, сборочных единиц и деталей.
1.5. Предприятие не производят техническое обслуживаете и ремонт изделий, если установит, что неисправности возникли в результате нарушения владельцем правил пользования изделием ш его хранения. В «том случае изделие возвращаемся владельцу или ремонтируется за ого счет с его согласия.
2.1. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию на предпркятии-взгото- вителе должно осуществляться подразделением, которое определяется приказом руководителя предприятия.
2.2. Для обеспечения технического обслуживания и ремоагга изделий в период гарантийного срока их эксплуатахооі «огородами потребителями заключаются договоры на техническое обслуживание к ремонт изделий с пре/щрияткжмк Министерства бытового обслуживания населения.
2.3. Основными руководящими документами для заключения договоров с предприятиями Министерства бытового обслуживания и взаимоотношений о торговыми органиэатями являются:
- типовой договор, утвержденный Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 31 марта 1975 г. hb 107;
OCT 1 00347-79 c^s
- положение Госкомитета ден при Госплане СССР от 22 мая 1967 г. № 343;
— 'Типовые правила по обмену промышленных товаров', утвержденные прика- зом Министерства торговли СССР, Госстандартом СССР и указанием Совета Министров РСФСР от 31 января 1975 г. М 1277-17;
— 'Положение о порядке предъявления ж рассмотрения претеизде предприятиями, организациями, учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным дого-
ворам', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 17 октября 1973 г. N» 758;
- 'Положение о поставках продукти прснэводствеино^гехнического назначения и товаров народеого потребления', утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. № 269;
- кнструкдея по составлению отчетов предприятий по форме № 1-п (качество) 'Отчет о качестве промышленной продукции по данным претензий (рекламаций)', утвержденная ЦСУ СССР от 21 нюня 1978 г. № 04-92.
2.4. Предприятия Министерства бытового обслуживании направляют заявки
на запасные части на предприятие-изготовитель.
2.5. Запасные части отправляются на предприятия Министерства бытового об- служивания в сроки, указанные в типовых договорах, утвержденных Постановлением Госарбитража СССР от 31 марта 1975 г. № 107 и 108.
2.6. На изделия, прошедшие ремонт непосредственно на предприятяи-изготовж- теле, выписываются новые паспорта с установлением срока гарантии.
2.7. На каждое принятое и отремонтированное изделие предприятия бытового обслуживания оформляют акт, отрывают ж заполняют талон из руководства по експлуатадеи или из паспорта изделия. Эти документы прикладываются к счету,
s ' ai t *
Ms їм.
предъявляемому предприятию-изготовителю дш оплаты.
4145
2.8. Для выполнения обязательств к задач по удовлетворению претензий потребителей предприятие-изготовитель имеет следующие обязанности:
• контролщзует выполнение обязательств службами предприятия и предприятиями бытового обслуживания;
• ивфсрмкрует предернятня бытового обслуживания о нарушениях и недостатках в их работе и предъявляет им претензии;
• оформляет заявки на запасные части для гарантийного ремонта.
4V Й- s £
■>
ш a ж
I Mm. Jfe тинні
2.9. Для удовлетворения претензий торговых баз и магазинов к качеству товаров народеого потребления цредернятие язгоюмтель комаядерует своего представителя.
В зависимостк от принятого решения претензии удовлетворяются доработкой изделий или перечислением протемнапых сумм.
3.1. Для сбора и обработка информадяи о надежности изделий в зксплуатыжж используются:
• поступающие от потребителей я торгующих организаций письма, претензии ж рекламации на отказы, неисправности и некомплектность изделий, обнаруженные в предторговый период и в течение гарантийного срока их експлуатацій;
• отчеты представителей предприятия, командированных в торговые базы и магазины, для устранения неисправностей в изделиях.
3.2. Учет поступающих на предарнягяе рекламаіжй от потребителей и торговых органнэапгіі ведется В журнале учета по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 1.
3.3. Учет выполненных ремонтов на предариятяях бытового обслуживания ведется в книге учета, в которой записываются:
• наименование и реквизиты предариятня, заключившего договор на техничео- кое обслуживание и ремонт изделий в период гарантийного срока их эксплуатации;
• поступление отчетных документов (технических актов на гарантийный ремонт, талонов на техническое обслуживание, справок и счетов);
• оплата расходов за выполненные работы;
• расход запасных частей во время ремонта;
• поступление дефектных сборочных единиц;
• отправка запасных частей.
3.4. Учет рассмотренных претензий и сделанных доработок изделий в торговых базах и магазинах ведется в карте рассмотрения рекламапкжных изделий на основании счетов о командировках.
3.5. Вся поступающая информация о надежности товаров народного потребления ежемесячно суммируется в картотеке и служит для подготовки квартальных н годовых отчетов и улучшения конструкции товаров народного потребления.
4.1. На рекламашюниые изделия составляется технический акт, в котором указываются способ удовлетворения претензий (ремонт, замена) и меропркяткя по устранению причин отказа по форме, приведенной в рекомендуемом прагаожвяин 2.
4.2. На основании технических актов, отчетов по устранению выявленных дефектов непосредственно в торговых базах и магазинах, а также информации, поступающей от предприятий бытового обслуживания, составляется отчет за месящ квартал и год, характеризующий эффективность принятых мер по каждому дефекту.
Отчет составляется по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 3.
В отчете отражается количество отказов по годам и кварталам выпуска по Данному дефекту и принятые меры. В отчет включаются сведения последкнх 3 лет вьь* пуска. По каждому изделию указываются суммарные сведения по отказам.
5.1. Анализ ииформаши о состоянии эксплуатирующихся яаяыпЛ в течение срока гарантии к опвнха качества по результатам эксплуаташи проводятся с далью;
• определения достигнутого уровня качества?
• изучения причин дефектов и разработки мероприятий по кх устранения» Я предупреждению;
• научання аксплуаташоиных свойств изделий н обоснования целесообразности проведення работ по дальнейшему повышению качества продукти.
5.2. Для осмотра к исследования рекламаиганных изделий должна работать комиссия из представителей, участвующих в наготовлений и приемке изделий.
Комиссия ежемесячно составляет акт о принятых предприятием рассматривает и авлтзкрут результаты периодических, приемо-сдаточных и др. испытаний, а также поступившую на предприятие информацию о качестве и надежности и намечает мероприятия по устранению выявленных дефектов.
1*г. № дуОмаата
1ва. № мдааааааа
4143
№ аза.
№. № дубмша
Им. Ns мднмна
4145
№ їм.
Jfe in.
Форма технического акта
Главный контролер предарияткя Главный инженер предприятия
Технический акт по анализу причин отказов изделий и об устранении дефектов
Номер изделия
Дата выпуска
Дата продажи
Дата отказа
Гарантийный срок в календарном исчислении
Наработка в календарном исчислении до отказа
Внешнее проявление отказа
Причина дефекта
Класси- фикаїпш дефекта
Принятые меры
Представитель ОЭ
Начальник КБ . .
Начальник БТК цеха __________________
Начальник цеха ___________________
Начальник ТБ пана _________________________
Mat. Nt дНмаата
Rib. Nt мдімана
414В
№ аза.
Nt а л.
№ вам.
Номера страйки
Номер "Изв.
об
■SM."
Подпись
Дата
Срок введения взмененяк
■зме- неинх
заме- вмжх
новых
BKBJf- лжро- важных
